ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

Το ServiceDesk Plus Cloud για Android σάς επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στο γραφείο υπηρεσιών πληροφορικής και να εκτελείτε διάφορες δραστηριότητες από το κινητό σας τηλέφωνο. Τώρα μπορείτε να παρέχετε αδιάλειπτη υποστήριξη IT σε τελικούς χρήστες οποτεδήποτε και οπουδήποτε χρησιμοποιώντας τις φορητές σας συσκευές, όπως θα κάνατε στο ServiceDesk Plus στον Ιστό. Η εφαρμογή για κινητά έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει στους τεχνικούς να παρέχουν λύσεις σε τελικούς χρήστες, λαμβάνοντας την πλήρη εικόνα του ζητήματος, συνεργαζόμενοι με άλλους τεχνικούς, παρέχοντας απαιτούμενες εγκρίσεις, λαμβάνοντας λύσεις απευθείας από τη βάση γνώσεων και συνομιλία με τελικούς χρήστες στο κινητό η ίδια η εφαρμογή. Η εφαρμογή διευκολύνει ακόμη και τη σάρωση και τη διαχείριση πολλαπλών στοιχείων ταυτόχρονα. Μεταξύ άλλων δυνατοτήτων, είναι επίσης ένα εξαιρετικό μέρος για να παρακολουθείτε όλες τις ανακοινώσεις.

Ακολουθούν ορισμένες από τις άλλες δυνατότητες της εφαρμογής:

● Δημιουργία, παραλαβή, εκχώρηση, συγχώνευση, επίλυση και κλείσιμο εισιτηρίων IT και ειδοποίηση των χρηστών.

● Παρακολουθήστε το χρόνο που αφιερώνετε προσθέτοντας αρχεία καταγραφής εργασίας.

● Προσθήκη και απάντηση σε αιτήματα με συνημμένα.

● Χρησιμοποιήστε την υποστήριξη λειτουργίας ημέρας και νύχτας.

● Προσαρμόστε την προβολή λεπτομερειών εισιτηρίου με τα επιθυμητά πεδία.

● Βελτιστοποίηση KPI γραφείου εξυπηρέτησης με χρήση κωδικών κλεισίματος και σχολίων αλλαγής κατάστασης.

● Παρακολουθήστε την παραγωγικότητα του τεχνικού πληροφορικής με το χρονοδιακόπτη καταγραφής εργασιών σύμφωνα με τις λεπτομέρειες του αιτήματος

● Δημιουργήστε άρθρα γνωσιακής βάσης με μορφοποίηση εμπλουτισμένου κειμένου.

● Αξιοποιήστε πολλές μεθόδους σύνδεσης, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου ταυτότητας SAML.

● Εκτελέστε κανόνες πεδίου και φόρμας κατά την προσθήκη ή την επεξεργασία ενός αιτήματος.

● Συμπληρώστε αυτόματα την περιγραφή του εισιτηρίου όταν οι χρήστες απαντούν σε τεχνικούς από την εφαρμογή.